送貨說明

若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任,不作為投訴及退款處理（特別說明的除外），并且有權(quán)終止配送服務(wù)：
（1）.超過投訴期限的（鮮花質(zhì)量投訴時間在收到花的3-5小時內(nèi)。其它商品質(zhì)量投訴時間在收到的72小時內(nèi) 。漏單、錯單72小時內(nèi)通知網(wǎng)站處理，過期不予受理！
（2）. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂購人的情況下,我方考慮訂單實際情況（如:生日,聚會等）,決定替換花材的訂單。
（3）.我們按指定時間和地點送到后，無法找到（聯(lián)系）收花人的。
（4）.全國性的重大節(jié)假日（如情人節(jié)，圣誕節(jié)，七夕節(jié),母親節(jié)等）只能保證當(dāng)天送到，未選擇定時服務(wù)的訂單對于送花時間的要求只能作為參考,選擇了定時服務(wù)而未按指定時間段送到的只退還定時費用．
（5）.收貨人在商品配送單上已簽字確認(rèn)收貨的訂單不予退款。
（6）.顧客提供錯誤和不詳細(xì)的地址或者電話，我們無法找到或者聯(lián)系上收貨人的不予退款；
（7）.顧客未能在訂單配送前8小時及時足額完成支付的或者付款后沒有通知中國鮮花蛋糕網(wǎng)花店送花而造成漏單的；
（8）.顧客未按照網(wǎng)站配送區(qū)域支付相應(yīng)的遠(yuǎn)近郊配送費；
（9）.訂單狀態(tài)在已經(jīng)派單狀態(tài)中的不予退款；
（10）.如果在第一時間無法聯(lián)系或者找到收貨人本人的，應(yīng)允許我們找與收貨人相關(guān)的他人代收，訂購人不得以此理由退款；
（11）.在配送中需要訂購人協(xié)助但一直無法聯(lián)系上訂購人的；
（12）.按照訂購人或者收貨人的要求配送2次仍無法投送到的視為訂單已完成，不予退款；
（13）.因客戶原因造成超出訂單配送時間一個月及以上的訂單視為訂單已完成，不予退款；
（14）.對于不尊重花店配送服務(wù)，不聽從花店送花安排，故意無理取鬧，提出無理要求的訂單，在鮮花未做好之前，中國鮮花蛋糕網(wǎng)有權(quán)中止送花服務(wù)，并退還已經(jīng)支付的所有款項，對于已經(jīng)做好鮮花的，扣除鮮花成本后退還剩余款項；
（15）.非因質(zhì)量或服務(wù)原因收貨人無故拒收的，不予退款。（如因為訂購人和收貨人感情原因或者網(wǎng)絡(luò)騙子等）
（16）.訂單特別說明欄中填寫的內(nèi)容僅供送貨參考，不是強制性要求，因此不能作為投訴和退款的理由。
（17）.確因我方失誤侵害了訂購人或者收花人的購物權(quán)益的，我們只承擔(dān)在訂單金額范圍內(nèi)的損失和賠償。
（18）.鮮花（包括動物花束等）為手工藝品，不能保證一模一樣，但保證實物與參考圖片的相似性以及主花材的數(shù)量和質(zhì)量，訂購人不得以“一模一樣”或者輔助花材有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（19）.絨毛玩具或者動物花束因各花店原材料可能與參考圖片不一致，我們只保證實物與參考圖片的相似性以及原材料的數(shù)量和質(zhì)量，訂購人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（20）.蛋糕和巧克力和巧克力花束商品因各花店原材料可能與參考圖片不一致，我們只保證實物與參考圖片的相似性以及原材料的數(shù)量和質(zhì)量，訂購人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（21）.關(guān)于會員資格和訂單保留的規(guī)定：注冊會員如果在60天內(nèi)沒有歷史購買記錄的，我們將會刪除其會員資格；對于未付款的訂單，在沒有和花店溝通的情況下，我們將在超過訂單送貨日期后刪除訂單，對于已經(jīng)付款的訂單但因為客戶的原因無法配送的，我們將在超過送貨日期后的30天刪除此訂單；對于已經(jīng)完成的訂單，我們可能在送貨日期后的90天刪除，刪除的訂單無法再提供訂單查詢事宜。對于以上情況所刪除的會員資格或者訂單，中國鮮花蛋糕網(wǎng)不接受投訴及承擔(dān)退款要求；
（22）.訂購人提交訂單的同時即表示你已理解并同意中國鮮花蛋糕網(wǎng)送貨服務(wù)聲明，不得以不理解、不了解或者不同意作為投訴和退款理由；
（24）.訂購人或者收花人不接受中國鮮花蛋糕網(wǎng)送貨服務(wù)聲明，提出無理的送花服務(wù)要求且不接受花店解釋的，不予退款。
（25）.中國鮮花蛋糕網(wǎng)（www.alihuahua.com）始終保持對中國鮮花蛋糕網(wǎng)送貨服務(wù)聲明的解釋權(quán)限。
（26）.如發(fā)生爭議而雙方又無法協(xié)商處理的，消費者應(yīng)該向中國鮮花蛋糕網(wǎng)（www.alihuahua.com）所在地通管局，網(wǎng)監(jiān)，消協(xié)，工商等部門進行投訴直至人民法院起訴。

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