中國鮮花蛋糕網保證蛋糕采用您訂購標準內的名品牌蛋糕，絕不到路邊小店購買，蛋糕屬于食品，首先是保證食用安全而不是樣式好看，我們在此申明：中國鮮花蛋糕網所有蛋糕商品均以實物為準，圖片僅供參考（事先有約定的除外），巧克力蛋糕是指帶巧克力味道的蛋糕，并非全部用巧克力做的蛋糕。蛋糕的投訴請基于食物質量，新鮮程度及大小而進行。

蛋糕售后服務,如有下列情況，中國鮮花蛋糕網將進行相應的負責：

1、漏單，訂單人付款成功，我們沒有做任何處理。向訂購人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶100%全額退款并免費贈送一束道歉的鮮花或者一盒巧克 力；要求繼續送貨的客戶免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
2、誤單，確因中國鮮花蛋糕網原因未能在指定日期送到（快遞商品除外）。將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額， 或者在客戶指定時間，再配送一次與原訂單蛋糕。；
3、錯送，包括送錯地方或者送錯品種。給客戶補送原訂單的蛋糕， 或者將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額。；
4、其它任何不滿意的地方均可和中國鮮花蛋糕網協商處理（最大賠償損失不大于訂單金額）。

以下情況不作為投訴處理：

1、收到蛋糕超過8小時再進行投訴的；
2. 收貨人因非商品和服務原因無故拒收的。
3、因收貨人自己保管或者使用不當的；
4、冬天要求在上午10點前送達的；

5、特殊蛋糕的準備時間小于送貨時間的；
6、訂購人所選擇的口味與收貨人愛好不相同的；
7、訂購人在下午4點后訂購并支付成功，要求第二天上午10點前送達的；

8、如您對蛋糕或者服務不滿意請當場拒收，收貨人在商品配送單上已簽字確認收貨的不接受投訴；
9、對于未受理、已暫停和已刪除狀態下的訂單不接受投訴處理；
10、客戶付款后如果無故要求退款,在派單以前我們需根據具體情況收取最少20%的手續費以彌補該訂單已產生的網站推廣費，客服服務費，電話費，銀行 匯款手續費，訂單制作費等等。訂單在已派單狀態以上的客戶不能再要求撤單退款，因為此時您預訂的商品已完全準備好，所有成本都已產生。（退款時 客戶需說明此訂單的相關情況以確認是您本人） ；

先送花后付款或者貨到付款的訂單一經確認就不能取消訂單，否則我們將采取一切措施向訂購人或者收貨人追討貨款，即使您未收到貨。

如果進行商品質量投訴，中國鮮花蛋糕網需要客戶提供照片作為投訴的證據，請在投訴前保持商品原貌并拍照傳遞給我們，如果商品損毀將不接受投訴處 理。

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